停模业务问答

2014-12-09 10:24:51
摘要:停模业务

一、业务知识类

1.什么是停模?

答:停模是指有线电视网络停止传输模拟电视信号,改为传输数字电视信号,实现有线电视数字化。停模是我市完成数字电视整转后推进有线电视数字化的重要环节。

根据嵊市委办发〔2013〕88号文件精神,从2013年9月起在嵊州市范围内分区域逐步停止传输模拟有线电视信号,暂保留CCTV-1、浙江卫视、绍兴新闻综合、嵊州新闻综合、嵊州影视文化、嵊州图文信息六套模拟节目。2015年底,根据全省部署,停止模拟广播电视节目的传输。

2.为什么要停模?

答:一是停模是国家数字电视发展的战略目标。《国务院办公厅转发发展改革委等部门关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知》(国办发〔2008〕1号)要求,2010年,东部和中部地区县级以上城市、西部地区大部分县级以上城市有线电视要基本实现数字化,2015年基本停止播出模拟信号电视节目。《中共浙江省委办公厅浙江省人民政府办公厅关于加快广播电视有线网络数字化发展的意见》(浙委办〔2010〕44号)明确,到2015年底,全省停止模拟广播电视节目的传输。

二是停模是电视传播技术发展的必然趋势。停播模拟电视信号,实现数字化改造,不仅可以实现高清晰度的电视画面和优质的音响效果,而且可以释放大量的频道资源,用于传输高清电视、视频点播、调频广播等信号及开发提供政务信息、公共事务、教育文化等多种惠民服务内容,为用户提供更丰富、更个性、更专业的节目,数字电视将成为家庭信息化终端和城市信息综合平台。

三是停模是确保安全播出的重要保证。根据国家广电总局要求,有线电视前端必须保证信号安全播出,确保党和政府声音安全传输到千家万户。由于模拟电视信号处理非常简单,容易被非法信号插播,安全隐患较大。实现数字化改造后,电视信号通过卫星接收机接收,再经过前端机房复用、加密等处理,安全性能大幅提高。

3.周边县市实施得怎么样?

答:目前,全国各省、市的大部分地区已完成停传模拟电视信号工作。省内如杭州、温州、台州等市已率先完成停传模拟电视信号工作。从绍兴市看,绍兴市区和绍兴县、诸暨市、上虞市已完成停传模拟电视信号工作,新昌县已在去年完成城区停模工作,将于今年底前全面完成停模任务。

4.停模后的节目设置怎样?用户可多收看哪些节目?

答:停模后,新增基本节目7套、高清数字卫视节目12套、高清轮播节目8套、高清收费频道1套、付费节目46套、3D试验频道节目1套,数字电视节目总量达到184套,其中标清“时移”、“回看”数字电视节目21套。

增加75套数字电视节目具体为:

①标清基本节目7套:CCTV-电视指南、兵团卫视、河南卫视、吉林卫视、上海炫动卡通、湖南金鹰卡通、好易购精品。

②高清卫视节目12套:CCTV高清、CCTV-1高清、浙江卫视高清、江苏卫视高清、湖南卫视高清、北京卫视高清、东方卫视高清、天津卫视高清、黑龙江卫视高清、山东卫视高清、深圳卫视高清、广东卫视高清。

③高清轮播节目8套:华数高清影视、华数欧美影院、华数探索纪录、华数风尚音乐、华数动感体育、华数精品剧场、华数少儿动漫、华数综合频道。

④标清付费节目46套:央视精品、风云音乐、风云剧场、怀旧剧场、先锋纪录、留学世界、游戏竞技、孕育指南、梨园、DV生活、幸福彩、法治天地、欢笑剧场、都市剧场、极速汽车、魅力音乐、金色频道、生活时尚、高尔夫、早期教育、彩民在线、老年福、摄影、读书、考试在线、车迷频道、优优宝贝、环球旅游、新娱乐、收藏天下、时代美食、时代风尚、时代家居、时代出行、四海钓鱼、快乐宠物、碟市、职业指南、电子体育、家庭理财、发现之旅、老故事、书画、女性时尚、快乐垂钓、现代女性。

⑤高清付费节目1套:CHC高清电影。

⑥3D试验频道节目1套(暂免费,随上级政策而定)。

5.何时停止发放整体转换的机顶盒?

答:我市已于2012年底完成有线数字电视整体转换工作。目前绝大部分用户已领取数字机顶盒。考虑到部分用户由于外出等原因,未能及时办理整体转换手续,顺延了整转手续办理时限。请这部分用户尽快到嵊州广电中心营业厅(保婴路30号)、嵊州广电三江营业厅(仙湖路98号仙湖社区对面)或属地乡镇街道广电站办理。

整转手续停止办理时间确定后,将及时通告;逾期不领取的,视作自动放弃。

6.由于机顶盒操作不如模拟电视方便,不想安装机顶盒,可以要求继续保留更多的模拟频道吗?

答:根据国家广电总局有关通知精神,到2015年全国停播模拟电视信号之前,保留6套模拟频道。

7.为什么我们新小区(新开通集团用户)只传输纯数字信号,模拟信号全部停止传输了?

答:按照嵊市委办〔2010〕1号文件精神,2010年起新建小区和新开通的集团用户直接开通数字电视信号,不再传送模拟电视信号。

8.停模是否剥夺了用户的选择权?

答:停模是国家政策要求,是全面实现有线电视数字化的重要环节。国家广电总局、省委省政府等各级各部门都对整转停模工作提出了具体要求。根据嵊市委办发〔2013〕88号文件精神,我市计划从2013年9月起在嵊州市范围内分区域逐步停止传输模拟有线电视,暂保留6套模拟电视节目。

用户(新建小区和新开通集团用户除外)在开通主终端数字电视情况下,如副终端暂无机顶盒,仍然可以免费收看到CCTV-1、浙江卫视、绍兴新闻综合、嵊州新闻综合、嵊州影视文化、嵊州图文信息。

9.为什么要采用统一销售机顶盒的办法开通数字电视?

答:第一,目前国家对数字电视标准尚未统一,各个城市和地区所采用的技术标准是不同的,机顶盒尚不能统一使用。第二,从全国情况看,已开播数字电视的城市和地区,均采用了统一销售机顶盒的办法。第三,是为了避免用户购置一些在嵊州市不能用的或暂时能用但升级加密后不能用的机顶盒,造成用户重复投资。同时,我们也希望机顶盒的销售能尽快推向市场,从而更有利于数字电视的推广和普及。

10.停模后保留哪6套模拟频道?

答:停模后6套模拟频道为:CCTV-1、浙江卫视、绍兴新闻综合、嵊州新闻综合、嵊州影视文化、嵊州图文信息。

11.停模小区未开户的居民能否收看6套模拟节目?

答:不能收看。

二、资费、使用操作类

12.我只要看6套模拟节目,是否要缴有线电视费?维修怎么办?

答:只有在主终端开通数字电视信号并正常缴纳有线电视基本收视维护费的情况下,同址用户没有安装机顶盒的副终端才能收看到6套模拟节目。如果不缴纳有线电视基本收视维护费,将不传送电视信号。在正常缴纳基本收视维护费的前提下,如遇信号故障,由嵊州广电信息网络有限公司负责维修。

13.什么是主终端和副终端?

答:居民住宅用户申请开户的有线电视第一端口为“主终端”,同址同户内的其他端口为“副终端”。

14.停模后,机顶盒价格是否优惠?

答:停模期间,节目套餐、机顶盒实行优惠供应。详见现场服务宣传单。

15.我家里的机顶盒可以拿到别的住址使用吗?

答:用户不能自行将机顶盒带到新地址使用,否则将不能享受嵊州广电提供的后续维护等服务。用户可到嵊州广电中心营业厅(保婴路30号)、嵊州广电三江营业厅(仙湖路98号仙湖社区对面)或乡镇街道广电站办理移机手续。办理移机的新地址必须是嵊州市有线电视网络覆盖范围内。主终端移机,相应的副终端需要同时移机。

16.我是模拟电视正常缴费的租房用户,因房东不在,无法领取机顶盒,停模后我如何收看数字电视?

答:您可以联系房东来办理整转手续,领取机顶盒收看数字电视,但如果该终端已经领取过机顶盒,就不能免费领取机顶盒了。

17.我小区(村)尚未停模,现在到营业厅买机顶盒,价格是否和停模小区一样?

答:停模期间,用户购机、订购付费节目等享受停模小区同样优惠。

18.用户订购的互动、付费节目(含单个节目或套餐)等可否中途变更,变更手续可否提前办理?

答:包年套餐中途不可以变更。

19.哪些用户可享受有线电视基本收视维护费的优惠?

答:经市民政部门确认的具有嵊州市户籍的“低保户”、“特困户”和伤残军人,享受免费安装开通有线电视和免收基本收视维护费的惠民政策。增值业务不属于公益性事业范围,收费实行市场定价。第二台及以上机顶盒(含智能卡)、基本收视维护费按正常用户政策执行。

20.因为机顶盒或线路故障,收看不到电视节目,怎么办?

答:赠送的机顶盒出现故障,可直接到营业厅和属地乡镇街道广电站调试;若需维修的,期间由我们提供旧机顶盒作临时使用。购买的机顶盒出现故障,按国家“三包”政策规定执行。

遇线路故障,承诺自用户报修之时起,一般故障24小时修复,重大故障48小时内修复。如因用户室内线路因设计、装修、安装不规范,器件质量不合格以及外部引起的供电中断等各种非广电原因引起的故障,不承担修复义务。

21.我家用的是数字电视机,为什么还要买机顶盒?

答:真正的数字电视机,要具备接收数字电视信号和符合数字电视标准的处理功能。目前一些生产厂家、商家宣传的“数字电视机”,只是在清晰度上部分地符合了数字电视机标准的要求,无法直接接收数字电视信号。

22.一台机顶盒可支持多少台电视机?

答:一台机顶盒只能支持一台电视机。

23.机顶盒保修期如何定?

答:对于用户自行购买的机顶盒,按国家“三包”政策规定执行(停机后重新开通领用的机顶盒保修期,停机时间计入保修期)。对于用户自行拆卸或保管使用不当等造成人为损坏的,不予免费维修或更换。

24.在嵊州市区域的机顶盒是否可以拿到绍兴市区用?

答:嵊州市领取或购买的机顶盒只能在嵊州市区域有线电视网络覆盖内的地址使用,嵊州市外无法使用。

25.停模期间的机顶盒去哪里购买和安装?

答:停模期间,可到嵊州广电中心营业厅(保婴路30号)、嵊州广电三江营业厅(仙湖路98号仙湖社区对面)或乡镇街道广电站办理相关业务。

26.怎样收看高清电视?

答:目前,我市已传送高清电视信号21套,但是收看高清电视要有高清电视节目信号、高清型机顶盒、高清电视机三个条件。高清电视机只是收视高清节目的设备之一,用户购买高清电视机后,还需要一台高清机顶盒才能收看高清节目。高清电视机一般有HDMI接口,采用HDMI专用线与高清型机顶盒相连。

27.整体转换的机顶盒或智能卡遗失了,怎么办?

答:用户可到嵊州广电中心营业厅(保婴路30号)、嵊州广电三江营业厅(仙湖路98号仙湖社区对面)或乡镇街道广电站补办手续。另行购买机顶盒或智能卡,原有的机顶盒或智能卡将注销。

28.学习型遥控器如何遥控用户电视机?

答:学习型遥控器可以遥控用户电视机,只要设置好学习型遥控器的按键。方法是一手握学习型遥控器,一手握用户电视机的遥控器,相互对准遥控头,保持两只遥控器的稳定不抖动,并按以下步骤操作:

①按住学习型遥控器上的“设置”键保持两秒以上,学习型遥控器LED灯由暗变亮进入学习状态;

②按一下学习型遥控器上要学习的键(如电源键),学习型遥控器LED灯闪烁,此时处于学习接收状态;

③学习型遥控器与电视机的遥控器的发射头对准且在一条直线上距离约1厘米,按下电视机遥控器上的键(如电源键)不放,学习遥控器LED灯快速闪烁三下后保持长亮,再松开电视机遥控器按键,学习成功;

④若要学习其它键,重复2—3步骤;

⑤学习完毕,按学习型遥控器上的“设置”键保存并退出学习状态,LED灯熄灭。

三、故障处理类

29.打开电视机和机顶盒后,屏幕上只有雪花无图像是什么原因?

答:这种情况是用户碰到最多的一种现象,主要原因是电视机的信号源AV/TV没有转换,用户在看模拟有线电视时,电视机信号源是调在TV状态,而看数字电视时,由于是通过机顶盒接入,电视机信号源要转换到AV状态。

处理方法:首先检查机顶盒的音视频线是否与电视机对应的音视频输入接口连接好,然后用电视机的遥控器,把电视机从TV状态转换到对应的AV状态,这样就可以收看数字电视节目了。

30.打开电视机和机顶盒后,屏幕上出现“无信号”的提示?

答:屏幕上出现“无信号”提示,主要原因是机顶盒的接收信号电平不正常。下面介绍一个快速判断的方法:机顶盒前面板有二个指示灯,红灯为电源指示灯,绿灯为信号指示灯,如绿灯长亮,说明信号正常,如绿灯忽暗忽亮,说明信号电平太低。这类问题的处理方法是:

①请检查机顶盒的白色信号输入线连接是否正确,是否脱开;白色信号输入线的一端要接用户盒,另一端接机顶盒的射频输入口;

②室内线路(分支器、放大器)是否动过造成接触不良。

如上述检查后,故障还未能排除,请及时拨打服务热线83134567报修。

31.为什么有的节目收不到,显示“未授权”?

答:除基本节目,数字电视的节目还分成不同的节目包,根据用户的不同消费开放。有的节目包如果用户未订购,会显示“未授权”,就无法收看。若您具有所有频道的收看资格,而在办理时又订购了这些节目却依然无法收看,请拨打服务热线83134567,要求重新发送授权。

32.智能卡无效怎么办?

答:提示“无法识别卡不能使用”:请检查智能卡方向是否插反,智能卡是否已损坏;提示“加扰节目插入智能卡”,请检查智能卡是否插到位,机顶盒卡座是否损坏;提示“节目要求机卡对应”,智能卡已对应别的机顶盒,需要重新配对。

33.机顶盒在收看过程中或刚开机时,出现节目已更新的提示怎么办?

答:当前端机房对节目或其他参数做出调整和升级时,机顶盒在收看过程中或刚开机时,会出现自动升级提示,用户只要耐心等待2-3分钟(千万别关断机顶盒的电源),机顶盒将自动完成升级。这种节目调整、自动升级,您不必担心,不会影响您的正常使用,等节目更新自动升级完成后,即可正常收看。

34.出现无信号或黑屏该如何处理?

答:有些机顶盒待机状态只关掉部分电路,长时间工作会造成以上故障,一般重启后就能解决。




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